Waarom aanvullende informatie?
Een aanbieder kan controles uitvoeren om vast te stellen wie een account gebruikt en of een betaalmiddel bij die persoon hoort. Ook kan een leeftijds- of adrescontrole nodig zijn. Welke stukken in jouw situatie worden gevraagd, staat in het persoonlijke verzoek.
De afkorting KYC staat voor Know Your Customer. Het is een verzamelnaam voor klantcontroles, geen garantie dat één document altijd voldoende is. Stuur niet op eigen initiatief allerlei documenten op: volg het concrete verzoek en vraag bij twijfel om toelichting.
Een document goed voorbereiden
- Controleer of het documenttype overeenkomt met het verzoek.
- Zorg dat gevraagde gegevens duidelijk leesbaar zijn en dat niets door reflectie wordt bedekt.
- Controleer de geldigheidsdatum en de gevraagde actualiteit van een adresbewijs.
- Verander geen gegevens en bewerk geen inhoud om een afwijking te verbergen.
- Vraag vooraf welke niet-noodzakelijke gegevens eventueel afgeschermd mogen worden.
Voorschriften verschillen per verzoek. Een algemene checklist vervangt dus niet de instructies die je van de aanbieder ontvangt.
Alleen via een gecontroleerd kanaal
Upload gevoelige documenten uitsluitend via het kanaal dat je vanuit je gecontroleerde account of een geverifieerd supportgesprek hebt bevestigd. Deze website heeft geen uploadfunctie en ontvangt geen documenten.
Word je onverwacht benaderd, open dan zelf het platform en controleer daar of het verzoek echt is. Deel geen wachtwoorden, volledige inlogcodes of onbeperkte toegang tot je apparaat om een document te laten controleren.
Als de controle niet verdergaat
Vraag welk onderdeel ontbreekt of niet wordt geaccepteerd. Een wazige foto, een andere schrijfwijze van een naam of een verlopen document kan extra vragen opleveren, maar alleen de aanbieder kan jouw specifieke reden bevestigen.
Bewaar de datum van aanlevering en het referentienummer. Vraag of een nieuwe aanlevering nodig is voordat je dezelfde bestanden herhaaldelijk verstuurt. Een afgeronde verificatie betekent niet automatisch dat iedere betaalmethode of promotie beschikbaar wordt.
Een handeling in je account?
Ga naar het platform om je eigen gegevens en beschikbare opties te bekijken.
Open Super Spin